运营 | 揭开运营的秘密:版本更新工作流程及注意事项——《小白学运营》精选

2015-10-30 11:49
来源:手游那点事

每周,手游那点事都将对《小白学运营》一书中的部分精彩内容,进行节选并独家呈现给各位读者。今天带来的是《小白学运营》1.3.7以及1.3.8两个小节:版本更新工作流程及注意事项。

版本更新(整包更新)工作流程

图1.57大概说明了从玩家层面和渠道层面两个方面应该如何操作,尤其需要注意的是渠道层面,客户端的提交审核、过审、更新等环节十分重要!

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上面的图比较粗略,版本更新的整个环节有不少琐碎的事情,很容易遗漏。下面的工作流程仅对需要整包更新的游戏,如果是支持脚本更新的游戏,就会比下面的流程简单得多。

同时下面的时间周期只适用于版本间隔超过1个月的游戏,有些游戏可以实现两周一更新甚至每周更新,那么周期上就会有很大的变化。

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版本更新时的一些注意事项

上面的更新流程只是简单说明需要做哪些事情,其中有很多环节是需要特别注意的!所以下面给大家重点介绍一下更新过程中一些特别需要关注的关键点。

关键点一:提前评估版本风险

这一步很容易被忽略,因为不做这一步,更新照样做,并不会产生硬伤。但是这一步对于更新之后的效果来说非常重要!假如新版本对老内容做了一些调整,对老玩家的利益造成了一些损失,那么老玩家就会非常不满,然后大量玩家开始抱怨,甚至形成一些团体在贴吧论坛闹事,到那个时候损失会非常严重。面对这种隐患,如果能提前做好预案,提前做好补偿工作,就能将损失降低到最小。所以版本更新前对新版本的风险评估十分重要!

评估方法主要有以下几个:

1.公司内部人员体验版本,发现潜在风险。

2.提前做好新版本内容预热工作,收集玩家反馈,发现玩家的痛点。

3.寻找一些核心玩家,提前体验新版本,通过这些玩家的反馈来发现风险。

发现风险后就能明确影响的用户群体,制定预案,针对这些玩家发放合适的补偿。补偿既能起到安抚玩家的作用,又不会让其他玩家觉得不公平。所以在遇到新版本有潜在风险的时候,补偿方案一定要非常慎重,要考虑到不同类型玩家的感受和可能的反应。

关键点二:审核过程中的一些细节点

1.一些大型的渠道都会有新版本的自测文档,在提交前自己先过一遍自测文档中所有的测试项。全部通过后再提交!如果自测文档中任何一项没有通过,渠道就会打回。

2.如果客户端没有被打回,那么大部分渠道3天左右就能通过审核。但是要考虑到被打回的情况,所以在计划更新日期的5个工作日前提交版本是比较安全的。需要注意的是,节假日渠道是不上班的。

3.提交审核的时候要嘱咐渠道不要提前上架客户端,更新时间再上架。部分渠道更新后有可能因为人为失误,提前上架了新版本的客户端。所以渠道过审后,一定要经常去看一下各个渠道有没有提前上架,如果有提前上架的情况,就要第一时间联系渠道撤回老版本。

关键点三:客户端和服务器端要同时更新

如果出现客户端版本和服务器端版本不统一的情况,那么很有可能无法正常进入游戏。所以在服务器开放前,所有渠道的客户端都要更新到最新的版本。

在这个环节中我们要做到以下几点:

1.停服前的半小时就开始联系各个渠道,通知更新时间,让各个渠道提前做好准备工作。不要等到更新结束了再上架。因为很多渠道更新客户端是需要人工操作的,需要给对方预留足够的时间。

2.由于安卓渠道一般为混服,所以上架客户端要全渠道同步。让所有渠道一起上架客户端,不要落下任何渠道。

3.有时候个别渠道可能在更新结束后无法上架新版本客户端,这可能是因为同步较慢或者人为操作不及时造成的。在这个时候我们需要一些备案,启动自己的更新机制,提供玩家对应渠道包的下载地址。这个时候要十分注意,某些渠道在上传的时候会对安装包重新打签名(也就是我们给渠道的客户端和玩家下载的客户端是不同的),这种渠道是不能由我们来提供客户端的,必须让玩家从渠道下载。

4.下面几家渠道就会重新打签名:小米、百度、OPPO、爱奇艺PPS、搜狗、5G游戏盒子等。

关键点四:更新提示

很多渠道的SDK并没有提供更新机制,所以我们一定要有自己的更新机制,或者使用一些第三方的更新组件。

友盟就提供了更新组件,比较适合小团队,接入简单也足够使用。不过友盟的更新SDK后台操作会比较麻烦,不够人性化。不过它的增量更新技术还是比较强大的。

如果是自己开发一套更新机制其实是很复杂的,就需要考虑到用户体验、人为操作的便捷性和效率问题,还有渠道可能存在的一些实际问题。所以想做好更新机制是一件很不容易的事情,但是一旦做好其价值是非常大的!

关键点五:保证渠道客户端更新完毕

如果接入了大量安卓渠道,建议停服更新的时间是两小时。之所以停服这么久,主要是考虑到各个渠道上架客户端的速度。渠道很多时候要保证全部渠道都成功上架新版本客户端是一个不小的工程,所以要留有足够长的时间,哪怕服务端更新只需要半小时,也要等待所有渠道包全部更新完才行。如果出现部分渠道客户端没有更新就开服,那么这些渠道的用户就很可能有大面积的流失。

建议大家做到以下4点:

1.停服更新的时间为2小时,如果所有渠道包提前更新好也可以适当提前开服时间。

2.停服前30分钟就开始跟所有渠道沟通,提前做好准备工作。

3.索要各个渠道的电话,如果某些渠道的更新速度很慢,则可以通过电话进行督促。

4.保持良好的渠道关系,关系好了之后就好办事。

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ZWH

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